設備保全の先輩社員紹介

私の部署は、お客さまや設備保守会社の方々と顔を合わせる機会が多いため、常に「Kenesの顔である」という意識を持って真摯に対応することを心がけています。
その意識が芽生えたきっかけのひとつが、雪の日に福井県の工場で起こった不具合への緊急対応。まだ配属から半年も経っておらず、お客さまからの連絡に動揺したことを覚えています。その日のうちに先輩と福井県の現場まで駆けつけ、緊急対応を実施。その後のフォローとして過去事例も踏まえながら想定される発生原因と再発防止対策を先輩・上司とともに検討し、お客さまへ説明を行いました。そのお客さまは翌年、大幅な契約延長をしてくださり、私一人だけでなく、チーム全員の緊急時における迅速な対応や、アフターフォローへの高い意識が、信頼につながったのだと感じています。
この出来事は、当時まだ先輩の指示に頼って動くことが多かった新人の私にとって、自分で筋道立てて考え、行動できる人財へ成長していくための第一歩となり、今振り返れば、大きなターニングポイントであったと感じています。