INTRODUCTION OF SENIOR

設備保全の先輩社員紹介

木野 純美

お客さまの声を真摯に
受け止めて、
誠実な対応で信頼関係を
築き上げていく。

設備保全

木野 純美Kino Atsumi

ユーティリティ本部 お客さまサービス部 お客さまサービスグループ 第2チーム
2019年入社/エネルギー・環境工学科出身

丁寧な指導と、あたたかな雰囲気に感動し、インターン当日にエントリーシートを提出。

中学生の頃に東日本大震災が起き、省エネや電力不足に関心を持ちました。大学ではエネルギーや環境工学に関する勉強をしており、学んだことを活かしながら人と関わる仕事に就きたいと考えていました。
そんな時、ゼミの先輩がKenesで働いていることを知り、インターンシップに参加してみることに。そこでは、仮想の施設におけるエネルギー使用量を分析し、省エネ改善プランを考えるグループワークを体験しました。1Dayインターンでしたが、社員の方々のやさしく丁寧な指導に感動し、その日のうちにエントリーシートを提出。選考中のきめ細やかな対応からも、Kenesで働く方々の人柄の良さを感じました。
入社後の研修では、事業内容や、設備の知識を学びます。初めて知ることばかりでしたが、時間をかけ、丁寧に指導していただけたので、不安を感じることはなかったです。お客さまサービスグループ配属後には、先輩と現場を回って実際に設備を見ながら、その仕組みや構成を学び、より実践的な知識を身につけていきました。

気持ちに寄り添う対応を心がけ、“Kenesの顔”として、お客さまとつながりたい。

設備の不具合や、使用にあたって生じた疑問など、お客さまから届く声に窓口として対応するのが、私たちお客さまサービスグループの仕事。現場で直接、お客さまと接する立場なので、私は入社2年目ですが「自分はKenesの顔なんだ」という意識を持って業務に取り組んでいます。
たとえば、サービス契約していただいている病院で、給湯設備トラブルが起こったときのこと。お湯が使えないと患者さんのケアに支障が出てしまうため、連絡をくださった看護師さんは、とても不安そうでした。病院に急行して現場確認を行った後、メーカーが到着するまでの間、お客さまにしっかりと現状を説明。丁寧に説明をすることで、不安そうだった看護師さんの顔がほころぶのを見て、お客さまに真摯に向き合うことの大切さを実感しました。
これからも「お客さまに寄り添う姿勢だけは誰にも負けない」という気持ちで業務にあたり、知識と経験をもっと積み重ねて、お客さまや仲間に頼られるような存在を目指していきたいです。

1日のスケジュール

  • 8:50…出社/メールの確認

  • 10:00…操作票や計画書など事前準備、現場移動、設備の点検

  • 16:00…作業終了後、お客さまに確認と報告

  • 16:30…会社に戻り、社内向けの報告書を作成

  • 17:00…翌日の資料確認、準備

  • 17:40…退社

不具合への対応だけでなく、定期点検や工事への立ち会いも私たちのグループが担当しています。現場での作業をスムーズにするために、設備や施設の図面確認など、事前準備はじっくりと時間をかけて行っています。

同期からの声

熱意にあふれた、優しい愛されキャラ。

誰に対しても笑顔で接することができる人なので、周りの人から愛されています。一方で、一度集中すると何時間も仕事に向き合い続ける、熱意にあふれた一面も持っています。
(若林)

話すだけで、元気がもらえるような存在。
木野さんは本当に人当たりが良くて、誰にでも分け隔てなく接することのできる人です。喋り方や雰囲気も柔らかくて、一緒に話していると、こちらも元気をもらえます。
(野間)

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※2023年2月下旬公開予定

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